하나투어 항공권 취소 변경 환불

 

 

하나투어를 통해 예약한 항공권 취소, 변경, 환불에 대한 문의가 쌓이고 있는 가운데, 고객들은 하나투어의 답변이 지연되고 있다는 불만을 제기하고 있습니다. 최근에는 항공권 예약 취소에 대한 문제가 더욱 커지면서 예약의 취소수수료가 문제가 되고 있습니다.

고객의 취소 문제

 

고객 A씨는 하나투어를 통해 내년 2월로마로의 여행을 예약한 후, 지진 발생 소식을 접하고 여행을 취소하기로 결정했습니다. 그러나 취소를 요청한 A씨에게 하나투어는 1인당 20만 원의 항공사 취소수수료와 3만 원의 여행사 취소수수료를 요구하는데, A씨는 이에 대해 만족할 수 없다고 반박했습니다. 또한 A씨는 공정거래위원회의 항공권 취소수수료에 대한 불공정 약관 시정조치가 이뤄졌다는 보도를 접하며, 조치가 취해지지 않았다는 점에 불만을 표명했습니다.

 

하나투어의 입장

하나투어 측은 항공권 예약 취소, 변경, 환불에 대해서는 항공사의 규정에 따라야 한다는 입장을 밝혔습니다. 예를 들어 아시아나항공의 경우 유럽 항공권 티켓의 경우 사용 전이라면 예약 취소일과 관계없이 최대 20만 원의 취소수수료를 부과하고 있습니다. 또한 항공권 예약을 통해 발권한 경우에는 여행사 수수료도 추가로 부과됩니다. 하나투어 관계자는 "우리는 항공사 티켓의 발권 대행 역할만 담당하고 있을 뿐"이라며 "현재는 기존의 규정에 따라 환불 절차가 진행되고 있다"고 설명했습니다.

고객의 불편함

불만을 제기하는 고객들은 항공권의 취소, 변경, 환불에 접근하는 것 자체가 어렵다는 점을 지적하고 있습니다. 특히 하나투어를 통해 예약한 항공권의 취소는 전화상담이 아닌 온라인 문의로만 가능하다는 점이 불편함을 야기하고 있습니다. 고객들은 또한 전화로 문의를 하더라도 연결이 어렵다는 점을 지적했습니다.

해결 방안

이러한 상황을 고려해야 할 때, 하나투어는 고객들에게 항공권 취소, 변경, 환불에 대한 접근성을 개선하고 불만을 해결할 필요가 있습니다. 또한 고객들이 항공권의 취소수수료, 변경규정 등에 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 정보를 명확하게 제공해야 합니다.

이와 같은 문제들을 해결하기 위해서는 공정거래위원회의 규정을 준수하고 고객들의 불만을 신속하게 처리하는 것이 중요합니다. 더불어 하나투어는 시스템 개선을 통해 항공권 예약 취소, 변경, 환불에 대한 접근성을 향상시키고, 고객들의 불만에 대한 적극적인 대응을 해 나가야 합니다.

 

 

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자주 묻는 질문 FAQ

Q1. 하나투어 항공권 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

A1. 항공권 예약 취소는 하나투어 웹사이트의 마이페이지에서 가능합니다. 로그인 후 예약 내역을 확인하고 취소 절차를 따르면 됩니다.

Q2. 항공권 취소 수수료는 얼마인가요?

A2. 항공권 취소 수수료는 항공사와 여행사의 정책에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 최대 20만 원의 취소수수료와 여행사의 추가 수수료가 부과될 수 있습니다.

Q3. 항공권 변경은 가능한가요?

A3. 항공권 변경은 항공사의 정책에 따라 가능할 수도 있고 불가능할 수도 있습니다. 변경 가능한 항공권의 경우, 하나투어 웹사이트의 마이페이지에서 변경 절차를 따르면 됩니다.

Q4. 항공권 환불은 언제 가능한가요?

A4. 항공권 환불은 항공사 및 예약 규정에 따라 다를 수 있습니다. 예약한 항공권의 종류와 조건에 따라 환불 가능 여부를 확인해야 합니다. 자세한 내용은 하나투어 웹사이트를 참고하시기 바랍니다.